Spoed & crisis
Tevreden of ontevreden?
Een kinderbeschermingsmaatregel kan ingrijpend zijn. Wij vinden het belangrijk dat er een goede samenwerking is tussen u en uw jeugdbeschermer(s). Al onze jeugdbeschermers zijn SKJ-geregistreerd en werken volgens de beroepscode.
Bent u tevreden?
Uw mening is belangrijk. Bent u tevreden over de samenwerking tussen u en medewerkers van Jeugdbescherming west? Dat horen we graag en geven wij door aan onze medewerkers. U kunt ons hiervoor een e-mail sturen.
Bent u ontevreden?
Soms is samenwerken ingewikkeld. Als u ergens niet tevreden over bent, bespreek dit eerst met uw jeugdbeschermer. Het bespreekbaar maken van de situatie leidt vaak al tot een oplossing. Komt u er samen niet uit, dan kunt u de situatie bespreken met de leidinggevende van uw jeugdbeschermer: de teammanager. Deze teammanager zal zich inzetten om samen met u en de jeugdbeschermer tot een oplossing te komen.
Mogelijkheden
Hierin zijn verschillende mogelijkheden. U kunt bijvoorbeeld een extern bemiddelaar of onze cliëntambassadeur inzetten of een klacht indienen bij de klachtencommissie. U mag u bij de gesprekken altijd laten bijstaan door iemand die u vertrouwt.
Ondersteuning
Vind u het moeilijk om uw klacht te verwoorden of wilt u andere ondersteuning bij de behandeling van uw klacht, dan kunt u daarvoor terecht bij Jeugdstem. Jeugdstem is de organisatie van de vertrouwenspersonen in de jeugdhulp. Jeugdstem is onafhankelijk. Meer informatie over Jeugdstem vindt u op: https://jeugdstem.nl/
Als u ontevreden blijft over de manier waarop er met uw klacht wordt omgegaan, dan kunt u een formele klacht indienen bij de klachtencommissie via het klachtenformulier.
U kunt uw klacht sturen aan:
Jeugdbescherming west
t.a.v. de klachtencommissie
Neherkade 3054
2521 VX DEN HAAG
Of per e-mail aan: klachtencommissie@jeugdbeschermingwest.nl.
Wilt u meer weten over de klachtenprocedure? In deze video hebben we in tien heldere stappen uitleg gegeven over deze procedure.
In ons klachtenbeleid leest u meer over de klachtenprocedure en in het reglement werkwijze klachtencommissie leest u hoe de klachtencommissie werkt.